Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre como usar, solicitar e cuidar de suas lentes de contato coloridas. Não consegue encontrar sua resposta? Envie-nos um email para [email protected] – responderemos em um dia útil.

Como colocar lentes de contato?

1. Lave e seque as mãos e retire a lente da embalagem com cuidado. Coloque-o na ponta do dedo e certifique-se de que não esteja do avesso – as bordas devem formar uma tigela limpa.
2. Mantenha a pálpebra superior aberta e puxe a inferior para baixo e, em seguida, coloque a lente no olho com o dedo indicador.
3. Olhe para cima, para baixo, para a esquerda e para a direita para que a lente se encaixe no lugar e pisque algumas vezes.
4. Repita para o outro olho.

Como remover lentes de contato?

1. Lave e seque bem as mãos antes de tocar nos olhos.
2. Puxe suavemente a pálpebra inferior para baixo e mantenha a pálpebra superior aberta.
3. Olhe para cima e deslize a lente para baixo na parte branca inferior do olho.
4. Aperte a lente suavemente entre o dedo indicador e o polegar e retire-a. Repita para o outro olho.

Suas lentes vêm com prescrição?

Sim – todas as lentes do nosso site podem ser feitas com correção visual. Escolha o seu valor SPH (de 0,00 a -8,00 na maioria dos modelos) no seletor de potência. Se você tem uma visão perfeita ou deseja apenas o efeito de cor, selecione 0,00/Plano . Por favor, confirme seus valores de dioptria com seu oftalmologista antes de fazer o pedido.

Por que a cor real parece diferente das fotos do site?

O resultado da cor depende de vários fatores que não podemos controlar nas fotos: iluminação, filtros da câmera, cor natural dos olhos, formato dos olhos e maquiagem. Uma ligeira diferença entre a foto do produto e o efeito real nos olhos é normal e esperada.

Lembrete gentil: se você tiver alguma dúvida sobre as lentes que recebeu, entre em contato conosco em até 24 horas após a entrega com fotos nítidas das lentes e verificaremos imediatamente.

O que fazer quando as lentes irritam meus olhos?

Primeiro, mergulhe as lentes em uma solução nova para lentes de contato multiuso por 24 horas, depois enxágue e esfregue suavemente antes de usá-las novamente. Sempre confirme se a lente não está do avesso – uma lente invertida causa irritação, ressecamento e visão embaçada.

Regras de segurança para uso de lentes de contato:

• Lave sempre as mãos antes de inserir, remover ou manusear as lentes.
• Nunca empreste, peça emprestado ou compartilhe lentes – o compartilhamento pode causar infecções graves.
• Nunca durma com suas lentes.
• Insira as lentes antes de aplicar a maquiagem nos olhos e remova-as antes de retirar a maquiagem.
• Não nade ou pratique esportes aquáticos enquanto estiver usando lentes.
• Novos usuários devem começar com menos de 4 horas por dia. Depois que seus olhos se acostumarem, não exceda 8 horas por dia.

Como cuidar das lentes de contato?

• Limpe e desinfete com solução multiuso: coloque a lente na palma da mão, adicione algumas gotas e esfregue suavemente com a ponta do dedo.
• Sempre use solução nova e esvazie e seque o estojo da lente após cada uso.
• Se você não usa lentes com frequência, substitua a solução do estojo regularmente.
• Esfregue e enxágue as lentes a cada 2-3 dias para evitar o acúmulo de proteínas.
• Mantenha as lentes longe de objetos pontiagudos e unhas – elas são finas e frágeis.

Mais detalhes: leia nosso completo guia de cuidados com lentes .

Posso alterar meu pedido?

Processamos os pedidos rapidamente para que os pacotes saiam do nosso armazém o mais rápido possível. Depois que um pedido for processado, não podemos alterar os detalhes de envio, quantidade, cor ou potência – verifique tudo novamente na finalização da compra. Se você acabou de fazer o pedido, envie um e-mail para [email protected] imediatamente e faremos o possível para recebê-lo antes do envio.

Quando receberei meu pacote?

Os pedidos são despachados dentro de 1 a 3 dias úteis. A entrega padrão geralmente leva 7 a 14 dias úteis após o envio, dependendo da alfândega e do tratamento postal do seu país de destino - não podemos controlar a velocidade uma vez que a encomenda esteja com a transportadora.

Onde está meu pedido? Como posso rastreá-lo?

Digite seu e-mail em nosso página de rastreamento de pedidos para ver o status do seu pedido ou use o número de rastreamento que lhe enviamos por e-mail 17 faixas . Alguns itens com alta prescrição ou baixo estoque podem precisar de 2 a 3 dias extras para personalização antes do envio – obrigado pela compreensão.

E se minhas lentes chegarem com defeito?

Se algo estiver errado com o seu pedido quando o pacote chegar, entre em contato conosco dentro de 24 horas com fotos e uma descrição do problema - iremos verificar e corrigir o problema para você o mais rápido possível. Veja nosso Política de devolução e reembolso para o processo completo.